आजकल अधिकतर लोग ऑनलाइन पेमेंट करने के लिए UPI (Unified Payments Interface) का इस्तेमाल करते हैं। यह तरीका तेज, आसान और सुविधाजनक है। लेकिन कभी-कभी हम गलती से गलत UPI आईडी या नंबर पर पैसे भेज देते हैं। ऐसी स्थिति में बहुत घबराहट होती है। लेकिन चिंता करने की जरूरत नहीं है। अगर आपने ध्यान से और समय रहते सही कदम उठाए, तो आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं।
सबसे पहले क्या करें?
Unified Payments Interface अगर आपने किसी गलत अकाउंट में पैसे भेज दिए हैं, तो तुरंत नीचे दिए गए स्टेप्स को फॉलो करें:
- पेमेंट का स्क्रीनशॉट लें:
सबसे पहले अपने पेमेंट का स्क्रीनशॉट लें जिसमें ट्रांजेक्शन आईडी, तारीख, समय और भेजे गए पैसे की राशि हो। - बैंक को सूचना दें:
अपने बैंक या UPI ऐप (जैसे PhonePe, Google Pay, Paytm आदि) के कस्टमर केयर को तुरंत कॉल करें या मेल करें। उन्हें पूरी जानकारी दें और ट्रांजेक्शन आईडी शेयर करें। - रिसीवर से संपर्क करें (अगर संभव हो):
अगर आप गलती से किसी जान-पहचान वाले व्यक्ति को पैसे भेज चुके हैं, तो उनसे सीधे रिक्वेस्ट कर सकते हैं कि वह पैसा वापस कर दें।
UPI से पैसे लौटाने के नियम
RBI और NPCI ने UPI पेमेंट्स के लिए कुछ नियम बनाए हैं। इन नियमों के अनुसार:
- अगर आप गलत UPI आईडी पर पैसे भेजते हैं और वह UPI वैध है, तो पैसे उस खाते में चले जाएंगे।
- बैंक बिना रिसीवर की सहमति के पैसे वापस नहीं कर सकता।
- लेकिन अगर आपने तुरंत शिकायत दर्ज कराई है और मामला सही पाया गया, तो बैंक बीच-बचाव कर सकता है।
शिकायत दर्ज करने का तरीका
आप नीचे दिए गए तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
1. UPI ऐप के हेल्प सेक्शन में जाएं:
- Google Pay, PhonePe, Paytm जैसे ऐप्स में ‘Help’ या ‘Customer Support’ सेक्शन होता है।
- उसमें “Wrong UPI Transfer” या “Wrong beneficiary” का ऑप्शन चुनें।
- अपनी ट्रांजेक्शन डिटेल्स भरें और सबमिट करें।
2. बैंक ब्रांच में जाकर आवेदन दें:
- अपने बैंक की ब्रांच में जाकर रिटर्न का लिखित आवेदन दें।
- साथ में ट्रांजेक्शन डिटेल्स और स्क्रीनशॉट जरूर दें।
3. NPCI को शिकायत करें:
- NPCI (National Payments Corporation of India) की वेबसाइट पर जाकर ‘Dispute Redressal Mechanism’ के तहत शिकायत कर सकते हैं।
- वेबसाइट: https://www.npci.org.in
शिकायत की समय सीमा
- आप ट्रांजेक्शन के within 3 days (3 दिनों) के अंदर शिकायत करें तो जल्दी समाधान मिलता है।
- 30 दिन के अंदर शिकायत करने पर भी NPCI द्वारा जांच की जाती है।
रिफंड मिलने के चांस कब ज्यादा होते हैं?
- Unified Payments Interface अगर रिसीवर अकाउंट एक्टिव नहीं है या वह व्यक्ति पैसे वापस करने को तैयार है।
- आपने तुरंत शिकायत दर्ज की है और सभी डॉक्यूमेंट्स दिए हैं।
- अगर गलती टेक्निकल थी (जैसे ऐप ने गलत नंबर चुना), तो बैंक खुद भी पैसे वापस दिला सकता है।
क्या हो जब रिसीवर पैसा लौटाने से मना करे?
अगर वह व्यक्ति पैसे वापस नहीं करता, तो आप पुलिस थाने में जाकर साइबर फ्रॉड सेक्शन में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह मामला “गलत क्रेडिट या ट्रांजेक्शन मिसटेक” के अंतर्गत आता है।
भविष्य में गलती से बचने के उपाय
- पैसे भेजने से पहले UPI आईडी या नंबर दो बार जांच लें।
- रिसीवर का नाम स्क्रीन पर दिखता है, उसे जरूर पढ़ें।
- बड़ी राशि भेजने से पहले 1-2 रुपये ट्रायल करें।
- QR कोड स्कैन करते समय सतर्क रहें।
निष्कर्ष
गलत UPI आईडी पर पैसे भेज देना चिंता का विषय जरूर है, लेकिन समय पर सही कदम उठाकर पैसा वापस मिल सकता है। जरूरी है कि आप बिना देर किए बैंक, UPI ऐप या NPCI से संपर्क करें और पूरी जानकारी दें। साथ ही, भविष्य में सावधानी बरतें ताकि ऐसी स्थिति फिर न आए।
